在當今激烈競爭的市場中，怎樣才能使企業(yè)始終立于不敗之地呢？對于鼓商來說,答案就是：細節(jié)決定企業(yè)競爭的成敗。這主要也是由兩個原因造成：其一，對于戰(zhàn)略面、大方向，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優(yōu)勢；其二，現(xiàn)在很多商業(yè)領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
      老子曾說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節(jié)構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。
     現(xiàn)在,我們的時代正處于“精細化”時代，商品、服務、管理等微小的細節(jié)差異有時會放大到整個市場上變成巨大的占有率差別。一個公司在產品、服務和管理上有某種細節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當用戶對兩個企業(yè)做比較之時，相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1％的細節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，那1％的細節(jié)優(yōu)勢決定那100%的購買行為。這樣，微小的細節(jié)差距往往是市場占有率的決定性因素。
      細節(jié)制敗或制勝的例子可謂是舉不勝舉。
      在零售業(yè)中，“精細化”管理的例子并不少見。商業(yè)零售巨頭家樂福單是在商圈選定時就充分體現(xiàn)了細致入微的理念，它甚至于通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來測定商圈。因為他們時刻都在密切地關注著他們的消費者，哪怕是一些細枝末節(jié)的東西，而這正是市場營銷的精髓所在----關注細節(jié)！
      而我國前些年澳星發(fā)射失敗就是細節(jié)問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。
      對于目前零售業(yè)同質化嚴重，經營種類大同小異，商品價格已經殺到底線，零售企業(yè)要在競爭中勝出，必須做好每一個細節(jié)，包括適銷對路的商品、熱情周到的服務......小到掌握每天、每一個小時的氣溫變化，而在這一方面,也正是鼓樓的經營絕招, 對于鼓商來說:精細化管理的理論內容并不深奧，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關心人作為企業(yè)經營活動的基本出發(fā)點:
      一:商品把關嚴格,我們并不因為某種商品的利潤高而隨便引進,當今隨著物資的不斷豐富,有很多人也只是憑興趣、憑感覺、憑廣告、憑廠家、經銷商的一面之辭而購買東西,對此，鼓商把顧客視為親人，承擔對顧客進行關懷的責任，為保證顧客的利益不受侵害,首先在各商家進場時就進行了嚴格的資質審查,并在總服務臺設立了專業(yè)的咨詢人員向顧客介紹商品的選購常識，避免對顧客造成不必要的浪費,而且在售后服務方面也進行嚴格把關。特別是我們對自己銷售的商品有著清醒認識，力求使自己的商品盡善盡美。
       二:購物環(huán)境盡善盡美,小到一個電梯扶手,一塊窗簾懸掛的長度,一塊玻璃的明亮程度 ,一塊地毯上的文字,都深刻的注意,當然有很多新想法確實來自顧客，然而這對于我們來說并不意味著可坐等顧客提出要求。這是因為在這一方面,企業(yè)家就應是專家，我們知道什么樣的服務對顧客會更有利。這就是說，我們不僅為顧客著想，還應該創(chuàng)造需求。
      三:在服務上,把顧客視為親人，不只是掛在口頭上,因為鼓樓堅信消費者有權既獲得優(yōu)質的商品，又要得到滿意的服務.才能真正把“關懷”落到實處。對顧客給予親人般的關懷，就不只是簡單地滿足他們提出的需求，而是會真正地為顧客著想，我們經常這樣問自己：這種服務能否真的滿足他們的需要?滿足這種需要是否真的對他們有好處?應提醒他們在購買商品時需要注意什么?還有哪些他們沒有提出來卻對他們有利的需要應當去滿足? 始終以維護消費者權益為己任，從細微處做起，給用戶提供無微不至的服務。

      其實這些細節(jié)都不需要太多額外的資本付出，而市內的一些商業(yè)企業(yè)的倒閉也正是他們對細節(jié)都不追求完美，沒有抓住零售的本質問題。而正是這些所謂的細節(jié)管理精細化程度，才造就了今天鼓樓在襄樊的商圈中立于不敗之地。
（信息來源：信息技術部）