???????尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

?????? 大家好！今天，作為中層干部標兵在這里發(fā)言，面對這份沉甸甸的榮譽，心情無比激動和不安……因為這份榮譽，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和培養(yǎng)，匯聚了全體戰(zhàn)友對我的支持和幫助。
　　
　　首先，請允許我代表2013年度工作標兵，向關(guān)心和支持我們的公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向并肩奮斗/團結(jié)互助的戰(zhàn)友們表達由衷的敬意！
　　
　　回眸過去的一年，我思潮起伏，感慨萬千，作為全國地市級城市//碩果僅存的一家國有商業(yè)企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部員工，在襄陽激烈的商戰(zhàn)中，高揚國有本土商業(yè)大旗，歷經(jīng)艱難險阻，又迎來一個充滿生機和活力的春天……
　　
　　2014年，隨著社會平均工資、公積金基數(shù)、員工工資及內(nèi)退人員生活費等費用的增加，公司各項剛性費用支出將高達2200萬元。我深知：在新的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)要面臨的困難和問題，要承擔(dān)的壓力和風(fēng)險！
　　
　　作為公司中層管理人員，我們惟有不斷加強學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合技能，了解當前百貨業(yè)態(tài)勢的發(fā)展方向，才能適應(yīng)當前的市場競爭，才能做一名讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”的員工。
　　
　　通過培訓(xùn)，深感學(xué)習(xí)是一個循序漸進的過程，每年通過這種不同形式、專業(yè)知識的//集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們個人的品質(zhì)//和素養(yǎng)得到提升，讓我們個人看問題的角度//和視野得到拓寬。
　　
　　
　　
　　通過學(xué)習(xí)，相信我個人的綜合素養(yǎng)和處事能力，在今后的工作中會有新提高、新突破。
　　
　　在新的一年里，在本職崗位上，我將以積極的心態(tài)履職盡責(zé)，努力做到以下幾點：
　　
　　一、更新知識，提升服務(wù)水平。
　　
　　通過不斷更新知識，充實自己，增強實踐本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，更好地領(lǐng)悟“假如我是服務(wù)對象”的內(nèi)涵。經(jīng)營管理部工作涉及面廣，內(nèi)外協(xié)調(diào)性強。只有通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，才能更好地領(lǐng)會公司提倡的“三個服務(wù)”思想：即為經(jīng)營一線服好務(wù)，為廣大供貨商服好務(wù)，為消費者服好務(wù)。
　　
　　二、深入調(diào)查，強化服務(wù)意識。
　　
　　當前，市場形勢逼人，競爭態(tài)勢千變?nèi)f化。新的市場形勢賦予我們工作新內(nèi)涵、新理念，也對工作提出了新要求、新考驗。在實踐工作中，我們必須要經(jīng)常深入經(jīng)營一線，聽取一線管理者、供貨商、消費者的心聲，采納他們合理的意見和要求，用行動架起//聯(lián)系基層一線//的橋梁。
　　
　　三、換位思考，營造服務(wù)環(huán)境。
　　
　　服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，會直接影響到我們的服務(wù)環(huán)境?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，我們每個人的言談舉止，是公司整體形象的外延和支撐。作為管理者，要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，設(shè)身處地為服務(wù)對象思考問題，解決困難，為更好地營造窗口服務(wù)型企業(yè)形象，樹立良好的口碑。
　　
　　我深信：你若盛開，蝴蝶自然飛！
　　
　　你若精彩，上天自然為你喝彩！